Termeni și Condiții de
Utilizare – www.titansport.ro
Bine ați venit pe www.titansport.ro!
Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și Condiții înainte de a utiliza
website-ul. Prin accesarea și utilizarea acestui site, sunteți de acord să
respectați integral prevederile de mai jos.
1. Informații Generale
Website-ul www.titansport.ro
este deținut și administrat de TITAN SPORTS FACTORY LTD, societate
înființată și funcționând conform legislației din Regatul Unit al Marii
Britanii și Irlandei de Nord, cu Company Number: 16643003.
·
Adresă de poștă electronică: contact@titansport.ro
În
continuare, TITAN SPORTS FACTORY LTD. va fi denumită "Societatea".
2. Definiții
Pentru a facilita înțelegerea acestor Termeni și Condiții, am inclus
următoarele definiții:
·
Utilizator / Client: Orice persoană care accesează site-ul www.titansport.ro în scopuri
private sau profesionale și/sau care a acceptat acești Termeni și Condiții, îndeplinind
cerințele procesului de înregistrare și plasând o Comandă.
·
Utilizare abuzivă: Utilizarea Site-ului într-un mod care contravine practicilor
comerciale, reglementărilor și legislației în vigoare, sau în orice alt mod
care poate aduce prejudicii Societății.
·
Comandă: Un document electronic generat prin intermediul Site-ului de către
Client, reprezentând o formă de comunicare între Societate și Client, prin care
Clientul selectează produsele comercializate de Societate în vederea
achiziției.
·
Termeni și Condiții: Prevederile minimale aplicabile utilizării Site-ului. Utilizarea
Site-ului este supusă de drept și prevederilor generale ale legislației în
vigoare.
3. Procesul de
Vânzare și Comandă
3.1. Plasarea și
Confirmarea Comenzii
Prin înregistrarea/autentificarea și plasarea unei Comenzi pe Site,
Clientul este de acord cu forma de comunicare prin e-mail, prin care Societatea
își desfășoară operațiunile comerciale.
·
Acceptarea Comenzii: Societatea confirmă executarea unei Comenzi doar prin trimiterea unei
confirmări electronice prin e-mail. Această confirmare implică acceptarea
integrală a termenilor Comenzii și va include: numărul comenzii, datele de
livrare, numărul facturii, valoarea totală a comenzii și, ulterior, numărul
coletului expediat.
·
Comanda Finalizată: O Comandă este considerată finalizată și devine obligatorie pentru
Societate doar în momentul trimiterii e-mailului de confirmare menționat mai
sus. O Comandă neconfirmată nu are valoarea unei comenzi ferme.
·
Baza Relației: Acești Termeni și Condiții generale de vânzare stau la baza relației
contractuale dintre Societate și Client.
3.2. Obiectul
Comenzii și Informații despre Produse
Obiectul Comenzii îl constituie produsul/produsele selectate de Client
și confirmate de Societate. Caracteristicile produselor sunt cele menționate pe
Site.
·
Acuratețea Informațiilor: Societatea depune eforturi pentru menținerea corectitudinii
informațiilor și imaginilor expuse pe Site. Totuși, imaginile produselor au
caracter informativ, iar produsele livrate pot diferi ușor ca
nuanță/culoare.
·
Modificări și Erori: Unele caracteristici ale produselor pot fi modificate de Societate fără
preaviz sau pot conține erori de operare. De asemenea, descrierile produselor
pot fi uneori incomplete din motive de spațiu și coerență, însă Societatea se
străduiește să prezinte cele mai relevante informații.
·
Promoții/Oferte: Promoțiile și ofertele prezentate pe Site sunt valabile în limita
stocului disponibil.
3.3. Prețul
Produselor
Prețul produsului/produselor este cel menționat pe Site și poate fi
modificat de Societate în orice moment, fără preaviz. Modificările de preț nu se
aplică produselor deja comandate și confirmate la un anumit preț.
·
Erori de Preț: Societatea atrage atenția că, în urma unor disfuncționalități ale
Site-ului sau erori, prețul afișat poate să nu fie cel real. În aceste cazuri,
Societatea va informa Clientul asupra prețului corect. Clientul va avea
posibilitatea de a menține comanda la prețul corect sau de a o anula, informând
Societatea în acest sens.
·
Costuri Suplimentare: La prețul inițial al produsului se adaugă costul livrării. Costul
livrării este suportat de Client, cu excepția campaniilor promoționale anunțate
vizibil pe Site, prin care Societatea oferă transport gratuit pe o perioadă
limitată.
·
Facturare: Societatea emite factură fiscală în care sunt enumerate produsele
comandate, prețul acestora și taxa de livrare. Prin acceptarea acestor Termeni
și Condiții, Clientul își exprimă acordul de a primi facturile prin profilul
său de Client.
4. Contractul la
Distanță
Contractul de vânzare-cumpărare la distanță între Societate și
Utilizator se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii concrete de
către Societate.
·
Validitatea Comenzii: Orice comandă trimisă prin magazinul online va fi considerată valabilă
de către Societate dacă au fost folosite nume de utilizator și parolă pe care
sistemul le consideră valide, indiferent dacă acestea au fost folosite de o
altă persoană decât titularul.
·
Anularea Contractului
(Plata Ramburs): În cazul în care Clientul a ales să plătească
contravaloarea mărfii ramburs, contractul de vânzare-cumpărare la distanță se
consideră anulat în următoarele situații:
o Clientul nu plătește curierului contravaloarea facturii la momentul
livrării.
o Clientul a indicat o adresă falsă, incompletă sau inexactă, și nu este
la adresa indicată în ziua livrării și nu răspunde la numerele de telefon
indicate pentru contact.
5. Livrarea
Produselor
5.1. Modalități de
Livrare
Produsele vor fi livrate Clientului prin intermediul unui serviciu de
curierat rapid, exclusiv pe teritoriul României.
·
Program de Livrare: Societatea de curierat rapid livrează coletele de obicei între orele
09:00 și 16:00. Vă rugăm să indicați o adresă de livrare unde puteți fi găsit
în acest interval orar.
·
Încercări de Livrare:
o Dacă Clientul nu este la adresa de livrare la prima încercare, agentul
de curierat rapid va lăsa o înștiințare. Clientul are la dispoziție 2 zile
lucrătoare pentru a conveni cu firma de curierat asupra unei alte zile pentru
livrare.
o Dacă livrarea eșuează și a doua oară (sau dacă nu poate fi lăsată nicio
înștiințare la prima tentativă, iar a doua încercare eșuează), coletul va fi
returnat Societății.
·
Transferul
Responsabilității: Societatea se descarcă de riscurile și
responsabilitățile asociate produselor comandate în momentul predării acestora
către Client.
·
Ambalare și Documente: Societatea va asigura ambalarea corespunzătoare a bunurilor și
transmiterea documentelor însoțitoare către Client.
·
Transferul Proprietății: Dreptul de proprietate asupra produselor va fi transferat Clientului
doar în momentul efectuării plății integrale a acestora.
5.2. Termene de
Livrare
Livrarea produselor către Client se va face în termen de 2-5 zile
lucrătoare de la data confirmării comenzii prin e-mail.
·
Termen Suplimentar: Pentru produsele ce nu pot fi livrate în acest termen, se poate acorda
un termen suplimentar de livrare stabilit de comun acord cu Clientul, care nu
va depăși 30 de zile.
·
Dreptul de Retragere: În situația în care produsele nu pot fi livrate nici în cadrul acestui
termen suplimentar, Clientul are dreptul de a se retrage din Comandă și de a
renunța la produsele comandate. În acest caz, Societatea este exonerată de
plata oricăror eventuale daune datorate Clientului.
·
Indisponibilitate Produs: În cazul în care Societatea nu poate executa comanda din cauza
indisponibilității produsului, va informa Clientul despre această situație.
Clientul poate solicita:
o Livrarea comenzii cu produsele confirmate, fără creșterea taxei inițiale
de transport.
o Înlocuirea produsului comandat cu un alt produs.
o Anularea comenzii.
·
Informații Eronate: În cazul în care Societatea primește informații eronate legate de
livrarea produselor, poate refuza onorarea livrării (fără ca acest lucru să se
considere încălcare a obligațiilor sale) sau poate stabili un nou termen de
onorare a Comenzii.
·
Modificări ale Politicii de
Livrare: Societatea își rezervă dreptul de a modifica
unilateral prevederile privind metodele și costurile de livrare, dar nu înainte
de a anunța clienții cu minim 2 zile înainte de intrarea în vigoare a oricărei
modificări.
6. Metode de Plată
1. Plata în
Numerar (Ramburs):
Plata
produsului se face direct către firma de curierat, pe baza de chitanță, în
momentul preluării coletului.
·
Important: Curierul nu este autorizat să permită Clientului deschiderea coletelor
înainte de semnarea documentului de livrare și achitarea contravalorii
acestora.
2. Plata cu
cardul online bancar prin procesatorul de plata Stripe.
7. Depunerea și
Soluționarea Reclamațiilor
Clientul poate depune reclamații legate de serviciile sau produsele
oferite de Societate atât în scris (e-mail sau poștă), cât și telefonic.
·
Adrese de Reclamații
o Electronică: contact@titansport.ro
·
Termen de Răspuns: Societatea va răspunde Clientului în termen de 5 zile lucrătoare
de la primirea reclamației și va depune toate eforturile pentru soluționarea
acesteia.
8. Politica de
Retur
Societatea oferă Clientului posibilitatea de a returna produsele
comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, conform
politicii interne. Aceasta nu constituie un drept legal impus de legislația din
România sau din Regatul Unit.
8.1. Perioada de
Retragere
·
Produse Individuale: Perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care
Clientul sau o terță parte (alta decât transportatorul) indicată de Client
intră în posesia fizică a produselor comandate.
·
Comenzi Multiple (Livrare
Separată): Pentru comenzi cu produse multiple livrate
separat, perioada de retragere expiră după 14 zile începând de la ziua la care
Clientul sau o terță parte (alta decât transportatorul) indicată de Client
intră în posesia fizică a ultimului produs.
·
Pierderea Dreptului: Dacă Clientul omite să informeze Societatea cu privire la opțiunea sa
de a returna produsele în cadrul termenului legal de retragere, pierde acest
drept, iar suma plătită pentru produse nu îi va fi returnată.
·
Respectarea Termenului: Pentru a respecta termenul-limită de retragere, este necesar să se
trimită comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de
expirarea perioadei de 14 zile.
8.2. Procedura de
Retur
Clientul trebuie să informeze Societatea cu privire la decizia sa de a
se retrage prin una dintre următoarele metode:
·
Pentru Clienții cu Cont: Completând formularul de retragere din panoul de client, secțiunea
"Istoric Comenzi". Solicitările de retur pot fi vizualizate ulterior
în secțiunea "Solicitări Retur".
·
Pentru Clienții fără Cont: Trimiterea unei declarații neechivoce/formular de retragere la adresa
de e-mail contact@titansport.ro, menționând următoarele aspecte:
o Nume beneficiar comandă
o Numărul comenzii
o Cont bancar IBAN (în cazul plății ramburs la curier)
o Motivul returnării produsului
o Data completării formularului
o Un număr de telefon de contact
8.3. Condiții de
Acceptare a Returului
·
Notificare Prealabilă: Ne rezervăm dreptul de a nu accepta primirea coletelor retur fără o
notificare scrisă în prealabil din partea Clientului.
·
Starea Produsului: Produsul trebuie returnat în forma sa originală, cu eticheta atașată,
fără a fi deteriorat, pătat sau modificat și fără semne de uzură.
·
Ambalaj: Produsele trebuie să fie împachetate în ambalajul lor original (sau
echivalent, care să asigure protecția în timpul transportului).
8.4. Costurile
Returului
·
Retur Complet (toate
produsele din comandă): Clientul va suporta ambele
costuri de transport: costul inițial al transportului (dacă a beneficiat de
transport gratuit la achiziție) + costul de retur.
·
Retur Parțial (o parte din
produse): Dacă valoarea produselor rămase la client după
returul parțial nu depășește pragul de 249 Lei (pentru transport gratuit),
Clientul va suporta atât costul inițial al transportului, cât și pe cel de
retur.
·
Schimb de Mărime: Dacă ați comandat o mărime greșită și solicitați un schimb, costul
transportului tur-retur va fi suportat de către client. Schimbul va fi procesat
după verificarea coletului de către Societate.
·
Returnarea Produselor: Returnarea produselor este în grija Clientului. Costul transportului
retur este suportat de Client după aprobarea returului de către echipa
titansport.ro.
·
Taxă de Procesare Retur: În momentul efectuării tranzacției de retur, se adaugă o taxă de 10
lei pentru procesarea transferului bancar, costuri logistice și ambalaje.
8.5. Recomandări
pentru Retur
·
Metodă de Transport: Recomandăm utilizarea unei metode sigure de transport (ex: Urgent
Cargus, Sameday, Fan Courier, DPD, Nemo Express) și păstrarea dovezii
expedierii.
·
Responsabilitate: Până în momentul în care articolele returnate ajung la sediul nostru,
produsele și condiția lor rămân responsabilitatea dumneavoastră.
·
Număr Comandă: Vă rugăm să specificați numărul comenzii la informațiile suplimentare
atunci când faceți returul.
8.6. Rambursarea
Sumelor
Vă rugăm să așteptați până la 14 zile lucrătoare din momentul în
care echipa titansport.ro a primit coletul dvs. pentru ca banii să apară în
contul dvs. bancar.
9. Politica de
Transport Gratuit
9.1. Condiții
Generale
Promotia transport gratuit la comenzile peste 249 lei se aplică pentru
clienții care achiziționează produse în valoare de 249 de lei sau mai mult.
Costul transportului va fi suportat de către Societate.
9.2. Implicații
pentru Retur (Transport Gratuit)
·
Retur Complet (toate
produsele): Clientul va suporta ambele costuri de transport:
costul inițial al transportului (care a fost suportat de Societate) + costul de
retur.
·
Retur Parțial: Dacă valoarea produselor rămase la client după returul parțial scade
sub 249 de lei, Clientul va suporta atât costul inițial al transportului (care
a fost suportat de Societate), cât și costul de retur.
10. Informații
Specifice Produse
10.1. Echipamente /
Kit-uri Fotbal / Baschet (Ne-Oficiale)
Aceste kit-uri nu sunt echipamente oficiale. Titansport.ro nu
intenționează să aducă atingere vreunui brand sau mărci înregistrate.
Articolele vestimentare sunt personalizate, iar imaginile prezentate sunt doar
modele orientative.
10.2. Echipamente
Personalizate
·
Condiții de Plată: Pentru produsele personalizate este acceptată doar plata cu cardul
(Visa/Mastercard, Google Pay), prin procesatorul de plată Stripe.
·
Produsele personalizate (cu nume, număr, inscripții la alegere etc.) sunt realizate exclusiv
conform instrucțiunilor clientului și sunt exceptate de la dreptul de retur
conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.
·
Modificări: Dacă produsul a fost marcat ca procesat sau expediat, acesta nu mai
poate fi modificat.
10.3. Dimensiuni și
Mărimi
La titansport.ro, ne străduim să fim cât mai preciși în măsurarea
articolelor de pe site.
·
Variații: Tricourile sunt fabricate din poliester, un material sintetic cu un
anumit grad de elasticitate. Din acest motiv, pot exista variații de până la
±3 cm față de dimensiunile din tabel, în funcție de modul de măsurare,
poziționarea produsului și gradul de întindere în timpul măsurătorii.
·
Responsabilitatea
Clientului: Este exclusiv responsabilitatea clientului să
verifice ghidul de mărimi și să se asigure că produsul selectat corespunde
nevoilor sale. Pentru acuratețe, măsurarea trebuie făcută pe o suprafață plană,
cu produsul întins complet, fără cute sau deformări.
·
Non-Conformități: Diferențele minore de 1–3 cm nu constituie defecte de fabricație
și nu se consideră neconformități ale produsului în sensul Legii 449/2003.
Acestea nu pot fi invocate ca motiv pentru retur, înlocuire sau anulare a
comenzii.
11. Furnizori și
Personalizare
11.1. Furnizori
Titansport.ro este un revânzător al produselor furnizate de partenerii
noștri, împărțiți în următoarele categorii:
·
a. Furnizori Licențiați: Produse comercializate de furnizori terți cu licență și drept de
vânzare în România, excluzând produsele marcate "not for resale".
·
b. Furnizori de Tip Outlet: Produse returnate sau colecții anterioare susceptibile de personalizare
cu modele sugestive disponibile pe site-ul nostru.
·
c. Furnizori de Materiale
Textile Reciclate: Produse recondiționate profesional de echipa
Titansport.ro pentru a le readuce la starea lor originală, urmând a fi
personalizate cu modelele sugestive de pe website.
11.2. Personalizare
Titansport.ro se ocupă de personalizare după achiziționarea produselor
de la furnizori (dovada prin documente justificative). Procesul de
personalizare include adăugarea de numere, nume și diferite grafici, fără a
afecta brand-ul sau marca originală.
11.3. Reguli pentru
Personalizarea Echipelor din România
Toate personalizările realizate de Titansport.ro nu vor include
logo-uri, embleme sau însemne la care nu avem drept de comercializare.
·
Toate imaginile produselor de pe website sunt
realizate profesional și deținute de echipa Titansport.ro, fără a folosi
logo-uri, embleme sau însemne la care nu avem drept de comercializare.
·
Produsele care conțin logo-uri, embleme sau însemne
înregistrate la OSIM provin de la unul din furnizorii noștri menționați mai
sus.
12. Răspunderea
Societății
Societatea nu poate fi făcută răspunzătoare pentru nicio pierdere
suferită de Client în situația în care respectă prevederile acestor Termeni și
Condiții.
·
Funcționarea Site-ului: Societatea nu poate fi trasă la răspundere pentru prejudiciile create
ca urmare a nefuncționării Site-ului, precum și pentru cele rezultând din
imposibilitatea accesării anumitor link-uri de pe Site.
·
Daune Directe/Indirecte: Societatea nu este responsabilă pentru daunele directe și/sau indirecte
de orice fel pe care Clientul sau orice terță parte le poate suferi în baza
acestor Termeni și Condiții, în condițiile în care Societatea își îndeplinește
toate obligațiile.
·
Utilizarea Neadecvată a
Produselor: Societatea nu poate fi trasă la răspundere pentru
daune directe și/sau indirecte care rezultă din utilizarea necorespunzătoare a
produselor după livrare și, în special, pentru pierderea acestora după livrare.
·
Garanții: Societatea respectă în relația sa cu Clientul prevederile Legii nr.
449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.
·
Reclamații Deficiențe
Produs: Reclamațiile privind deficiențele sau defectele
produsului/produselor achiziționate pot fi făcute la adresa de e-mail:
contact@titansport.ro.
13. Forța Majoră
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea,
executarea cu întârziere sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor sale,
dacă o astfel de situație este datorată unui eveniment de forță majoră, așa cum
este reglementat de legislația în vigoare.
14. Legea
Aplicabilă și Jurisdicția
Prezenții Termeni și Condiții sunt supusi legislatiei din Regatul Unit
al Marii Britanii si Irlandei de Nord. Eventualele litigii apărute între
Societate și Client se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care
aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele
competente din Regatul Unit.
15. Drepturi de
Proprietate Intelectuală
Toate materialele integrate în acest Site sunt
proprietatea intelectuală exclusivă a Societății. Paginile complete ale
Site-ului pot fi tipărite doar dacă sunt destinate a fi folosite în scop strict
personal. Societatea poate oferi ocazional oportunitatea de a descarca imagini
de fundal, economizoare de ecran sau alte programe utilitare din Site.
Prin utilizarea acestui site, vă exprimați acordul
cu toți termenii și condițiile menționate mai sus. Acceptarea acestor
termeni și condiții în momentul plasării comenzii constituie un contract cu
efecte juridice între Client și Societate. Pentru orice întrebări sau
nelămuriri, vă rugăm să ne contactați. Vă mulțumim că ați ales Titansport.ro!